AmazonでAnkerを買った人の保証申請手順｜準備3点と5ステップで完了

Anker製品をAmazonで購入して、いざ不具合が出たとき——「保証書なんてとっくに捨てた」「そもそもどこに連絡すれば？」と手が止まってしまった方も多いと思います。

この記事では、Anker公式情報・保証規約・サポート窓口の仕様をもとに、Amazon購入者が保証申請をスムーズに進めるための準備と手順を整理しています。スペックの話は一切なし。「今すぐ申請を通したい」「何を準備すれば進めるか知りたい」という具体的な疑問に絞って解説します。

なお、Ankerの保証制度・申請方法は変更される場合があります。最新情報は必ずAnker Japan公式の長期保証ページでご確認ください。

AmazonでAnkerを買った場合、保証は受けられる？まず結論から

結論から言うと、Amazonで購入したAnker製品でも、正規ルートであれば通常の保証が適用されます。

ただし「Amazonで買ったから保証OK」ではなく、「誰が出品・販売しているか」が重要です。Anker Japan公式の保証規約によると、保証の前提は「正規販売店での購入」であることが明記されています。

購入ページの「販売元」欄が「AnkerDirect」であれば、今すぐ申請に進んで問題ありません。不明な場合は、購入時のAmazon注文履歴から販売元を再確認してみてください。

保証が適用される条件：「正規ルート」かどうかを今すぐ確認する

Anker Japan公式の長期保証ページには、保証期間・対象製品・除外条件がまとめられています。中でも、Amazon購入者が特に確認しておくべきポイントは以下の2つです。

① 保証期間の基本は「注文日から18ヶ月」

Anker公式の保証規約によると、標準の保証期間は注文日から18ヶ月と定められています（一部製品は異なる場合あり）。なお、公式オンラインストアで購入した「整備済み品（リファービッシュ品）」は180日間に短縮されるため注意が必要です。

② 会員登録すると24ヶ月に自動延長される

Anker Japan公式オンラインストアに会員登録をしているユーザーは、対象製品の保証期間が自動で24ヶ月（2年）まで延長されます。これはAnker Japan公式が発表した会員特典で、Amazon購入の製品も対象となります。詳細は後述の「保証期間を延長する方法」セクションをご確認ください。

申請前に準備するもの3点

Ankerへの保証申請でよくある失敗が「情報を揃えずに問い合わせて、返信のたびに確認が必要になり時間がかかる」というケースです。事前に3つの情報を手元にまとめておくと、やりとりを最小回数で完結させやすくなります。

① Amazon注文番号

Amazonのマイページ →「注文履歴」から確認できる17桁の注文番号（例：000-0000000-0000000）が、保証書の代わりになります。スクリーンショットをとっておくと安心です。

注文履歴ページのURL：https://www.amazon.co.jp/gp/css/order-history

② 製品のシリアルナンバー（S/N）

本体・製品箱のどこかに印字されている英数字の番号です。「S/N：」と記載されているラベルを探してください。製品によって場所は異なります。

③ 不具合の状況メモ

「いつから」「どんな使い方をした時に」「どういう症状が出るか」を具体的にメモしておきます。

NGな例：「充電できない」
OKな例：「購入後3ヶ月のAnker PowerCore 10000で、iPhoneをケーブル接続してもインジケーターが点灯しない。充電器側のランプは通常通り点灯している。」

症状が具体的であるほど、サポート担当者がスムーズに判断できるため、最初のやりとりで解決しやすくなります。

保証申請のステップ別手順（問い合わせ〜交換完了）

3点の情報が揃ったら、以下の手順で申請を進めます。Ankerサポートへの問い合わせ方法は、メール（Webフォーム）・電話・チャット・LINEの4つがありますが、手順と記録が残るWebフォームまたはメールが確認のしやすさの点で使いやすいです。

STEP 1：Anker Japan公式の問い合わせページにアクセス

以下のURLから公式サポートページに進みます。

→ https://www.ankerjapan.com/pages/customer-support

「メールでお問い合わせ」または「チャットで問い合わせ」のどちらかを選んでください。電話サポートを使う場合は以下の情報も公式サポートページに記載されています（受付時間：平日9:00〜17:00）。

STEP 2：問い合わせ種別を選択

フォームまたはメールで問い合わせの際、内容の種別を選ぶ項目があります。保証交換を求める場合は「製品故障（初期不良・交換希望）」に相当する選択肢を選びます（フォームの表現は時期によって変わる場合があります）。

STEP 3：必要情報を入力・送信

以下の情報を記入します。事前にメモしておいた3点がここで役立ちます。

• 製品名（例：Anker PowerCore 10000）
• Amazon注文番号
• シリアルナンバー（S/N）
• 購入日
• 不具合の症状（具体的に）

STEP 4：サポートからの返信を確認

メール・フォーム問い合わせの場合、営業日（平日）ベースで返信が届きます。不具合内容を確認後、Anker側が保証対象と判断した場合、交換品の発送または対応方法の案内が届きます。返送が必要な場合は、案内に従って故障品を送ります（公式情報によると、送料はAnker負担）。

STEP 5：交換品の受け取り

対応内容はケースによって「新品への交換」「修理」「返金」などが選択されます。交換となった場合は新品製品が届きます。返送の指示がある場合は故障品を送り返してください。

保証期間を18ヶ月→24ヶ月に延ばす方法

Anker Japan公式オンラインストアへの会員登録（無料）をするだけで、対象製品の保証期間が自動的に24ヶ月（2年）に延長されます。これはAnker Japanが公式に発表している会員特典であり、Amazon購入の製品も対象です。

登録の手順

1. Anker Japan公式サイト（https://www.ankerjapan.com/）にアクセス
2. 「アカウント作成」から会員登録（メールアドレス・パスワード設定のみ）
3. ログイン後、製品登録ページから購入製品を登録

登録作業は数分で完了します。購入直後に済ませておくのが最もスムーズです。

また、公式情報によると、保証期間終了後も一定期間内（25〜27ヶ月ごろ）にカスタマーサポートへ連絡することで、公式オンラインストアで利用できる20%OFFクーポンを受け取れる場合があります。詳細はAnker公式サイトの保証ページをご確認ください。

対処前の注意点（保証対象外になるケース）

申請前に、以下のケースに当てはまらないか確認してください。これらに該当すると、保証申請しても対象外と判断される場合があります。

物理的な破損・水濡れ・人為的なダメージ

落下・水没・無理な接続による破損など、使用者側の操作に起因する故障は保証対象外になります。「製品に問題があったのでは？」と感じても、外観に破損や変形がある場合はその旨をサポートに正直に伝えることが重要です。虚偽の申請は避けてください。

非正規ルートでの購入

フリマアプリ・中古ショップ・非公認の海外版製品は保証対象外です。Ankerの保証は購入者本人の注文履歴が前提のため、前オーナーからの引き継ぎは原則対象外となります。

保証期間の超過

前述の通り、標準18ヶ月（会員は24ヶ月）を超えた申請は保証対象外です。期間内かどうかはAmazonの注文履歴から購入日を確認してください。

一部の消耗品・アクセサリ類

ケーブルの断線や端子の消耗など、通常使用による消耗品的な劣化は保証対象外になる場合があります。対象範囲は製品によって異なるため、申請前に公式の各製品ページで確認することをおすすめします。

自分で確認できる人 / サポートに相談した方がいい人

自分で確認・対処を進めやすい人

サポートに直接相談した方がいい人

「自分のケースが対象になるかわからない」という場合は、申請してみることが一番早い解決策です。サポートへの問い合わせ自体は無料なので、対象外と言われてから判断することもできます。

よくある質問